品牌是源自实体，并在消费者头脑中安家落户的虚拟体。也就是说品牌是由企业的产品、服务、传播、渠道终端、人员等所有这些运作在用户和目标消费者心智空间中的投射，是体验后的感受，认知和理解，是企业及产品给予用户的情感和想象。用户通过自己所看、所听、所用，结合自身的经验、习惯对体验的企业及产品形成主观上的认知和判断，以及独特的情感和偏好。消费者关于品牌的碎片化记忆和联想，整合起来，就会在内心生成了一整套感受。所以，我们认为，是体验产生了品牌。
企业建设品牌，首先需要打破传统的思维方式，不仅要做好产品和服务，更要琢磨如何以这些产品和服务为基础，营造用户体验， 以产生可以和每个消费者内心共鸣的品牌。
其实，通过体验，形成品牌，并不是一个新的发现，而是一种普遍存在的市场规律，食品饮料行业的试吃、服装行业的试穿、汽车行业试驾、手机行业试用等等，都是通过体验，让消费者认可产品功能，有了一个好的印象，衣服好像更合身好看，汽车似乎更容易驾驶、手机感觉更好玩，这些都是特定产品给用户留下的印象，为创建品牌创造了条件。
产品本身就是形成品牌的核心基础，产品会直接影响消费者体验品牌的感受，品牌专家沈菏生先生认为：消费者的感受是一个非常主观的概念，它不仅受到产品本身功能特点的影响，还和消费者所处的场景、生活经验、营销传播活动、口碑等因素息息相关。因此，建设品牌，需要企业整合多种因素，营造全面客户体验，形成系统的感受和联想，概括来讲，就是“一面三点”，一“面”即场景；三“点”，第一点是产品服务，第二点是传播推广，第三点是渠道终端。
品牌不是企业生产制造出来，也不是传播推广出来的，而是由用户体验出来、感受出来的。企业打造品牌就一定要以用户为中心，搭建商业场景，精心设计、策划执行每一个体验环节，为用户创造难以忘怀的记忆和感受，品牌就会在用户头脑中生根发芽。
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